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BAアフターサービス
B.A. International社製ハンドピースは、メーカー協力のもと、安心して長くお使いいただける修理サービスを提供いたします。
修理のご依頼から最短12日間でお手元にご返却
BAハンドピース限定の「時短コース」誕生!
歯科通販の懸念点の1つ「修理に時間がかかる」を解決するべく、新しいアフターサービスプランの提供を開始いたします。
新サービス「時短コース」は、アフターサービスのお見積り~修理品お届けまで、FEEDを介さず行うことで時間短縮を実現。修理のご説明も、B.A.International社の技術者より直接ご説明させていただくことで、お客様の疑問点やご相談などその場で解決させていただきます※。
※お見積りの受付のみFEEDにご連絡をお願いします。
既存修理サービス「通常コース」と「時短コース」のメリット・デメリット
通常コース※1 | 時短コース | |
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お見積り | 修理品受領後、1~2週間でご提示 | 修理品受領後、最短で1営業日でご提示 早い! |
修理完了から 返却までの期間 |
修理完了後、約1週間前後※2 | 修理完了後、当日もしくは翌日発送※2 短縮! |
修理説明 | FEEDカスタマーセンターよりご説明 | B.A. International社の 修理を実施した担当者よりご説明 直接聞ける! |
お支払い先 | FEED | B.A. International社 |
※1:通常コース詳細はこちらをご確認ください。 ※2:到着までの日数はエリアにより異なります。
時短コースの特徴
通常、修理対応時には、FEEDから製造元にご連絡し、修理品の送付、お見積りの提示等を実施しておりましたが、これを撤廃し、スピーディかつシンプルな修理サービスを実現します。
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- 修理お申込&送付用バッグのご送付
到着までの日数はエリアにより異なります。 - 1日
2日
- 修理お申込&送付用バッグのご送付
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- 修理品の送付
専用バックが届いたら修理品をポストに投函してください。 - 3日
4日
5日
- 修理品の送付
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- 見積もりのご提示
メーカーに修理品到着後、最短で1営業日でご提示。 - 6日
- 見積もりのご提示
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- 見積もりへのご回答
メール・電話・FAXにてご回答ください。
※お見積もりへのご回答後、修理実施となります。 - 7日
- 見積もりへのご回答
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- 修理実施
修理実施後、最短翌営業日に発送!
※パーツ等の在庫状況によりお時間いただく場合がございます。 - 8日
9日
- 修理実施
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- 修理品のご返送
到着までの日数はエリアにより異なります。
※修理完了品ご返送時に、請求書を同封いたします。銀行振り込みか、クレジットカード決済のいずれかをお選びいただけます。21日以内に、所定の方法でお支払いをお願いいたします。 - 10日
11日
12日
- 修理品のご返送
最短12日間でご返却!
時短コース 修理サービスの流れ
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- 1
- 商品インフォメーションデスク(0120-004-504)にお電話いただき、オペレーターに「時短コースで」とお伝えください。
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- 2
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お電話いただいた後、修理品送付用のメンテナンスバッグをFEEDより医院様宛にお送りいたします。
※修理品送付用のメンテナンスバッグは、FEEDにご依頼後、遅くとも翌営業日には発送いたしますが、到着までのお日にちはエリアにより異なります。ご了承ください。
メンテナンスバッグの内側は、ハンドピースを傷つけないよう、緩衝材が入っています。
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- 3
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メンテナンスバッグがお手元に届きましたら、同封のメンテナンス依頼カードをご記入、同封の上、修理品と一緒にメンテナンスバッグに入れ、お近くのポストに投函してください。
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- 4
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ご依頼の地域にもよりますが、2~4日以内に、製造元のB.A.Internationalにお客様の修理品が到着いたします。
到着後、最短で1営業日で、メール、電話、FAXいずれかの方法で修理のお見積りを製造元よりご提示いたします。
この際、実際に修理のお見積り作業を実施した修理担当の技術者より、内容のご説明をさせていただきます。
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- 5
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お見積りに対するご回答をお願いいたします。
※修理見積後のキャンセル料はいただいておりません。(ただし、その場合は着払いにてお送りいただいたハンドピースをご返送させていただきます。ご了承ください。)
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- 6
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お見積りへのご回答をいただければ、修理を実施し、最短で翌営業日に発送させていただきます。
※部品の取り寄せ等で、対応までお時間がかかる場合には、お見積り提示時にB.A.Internationalより別途ご連絡させていただきます。
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- 7
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修理完了品ご返送時に、請求書を同封いたします。銀行振り込みか、クレジットカード決済のいずれかをお選びいただけます。21日以内に、所定の方法でお支払いをお願いいたします。
※銀行振込時の手数料は、恐れ入りますが医院様にてご負担をお願いいたします。
※クレジットカードは、VISA、Master Card、 JCB、 American Express、Diners Clubがご利用可能です。
ご利用には、別途B.A.Internationalのクレジット決済サービスにご登録が必要です。
「1回払い」のみご利用いただけます。
注意事項
- 修理代金は、どちらのコースでも変わりません。
- B.A.International社製ハンドピースをお出入りの歯科商店様、ディーラー様からご購入のお客様につきましては、従来通り「通常コース」にてご対応させていただきます。
- 消耗部品や対応症状にもよりますが、メンテナンス後最低3か月の保証が付きます。保証期間内に発生した同一箇所の不具合は無償にて対応いたします。
- 「時短コース」ご選択時には、銀行振込、クレジットカード決済以外の方法でのお支払いはできません。
- 修理実施後にお使いいただいている中で、不具合等ございましたら、担当した技術者にご相談が可能です。
- 「通常コース」ご希望の場合は、その旨お電話の際にオペレーターにご相談ください。