日本アンチエイジング歯科学会

患者・家族を癒す接遇の基本

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歯科医療がもたらす接遇「見える化」


【収録内容】
 ○医療接遇の定義
 ○グリーフケア(寄り添うケア)とは?
 ○エモーショナルサポート(優しさ)とは?
 ○レジリエンス(しなやかな強さ)とは?
 ○接遇の5つの原則とは?
 ○接遇の7つの習慣とは?
 ○人間の根源的3つのニーズ
 ○ビジネスコミュニケーションとは?
 ○ヒューマンコミュニケーションとは?
 ○接遇向上のための手段
 ○「接遇の極意」1.2.3.4.5
 ○5つのスキルで、尊重・対話・感謝の表現力を修練
 ○医療における接遇向上の鍵とは?
 ○アンチエイジング世代の接遇
 ○安全は科学・安心は接遇
 ○スキルとマインドの融合
 ○クリニックにおける接遇の見える化
 ○口腔ケアの認識の向上と普及
 ○関心もって、認めて、分かって
 ○心(ハート)と技術(スキル)が融合する医療の接遇

講師:近藤和子(たけなが かずこ)

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患者・家族を癒す接遇の基本

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8月上旬

 

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